Technicien / Technicienne support logiciel
Emploi Multimédia - Internet - SSII
-, 80, Somme, Hauts-de-France
Localisation du poste - Poste à pourvoir en présentiel dans nos locaux d'Amiens (80), de Villers-lès-Nancy (54) ou de Toulouse (31) - Télétravail partiel possible, selon les règles en vigueur dans l'entreprise Vos missions (activités, responsabilités) Vous êtes le premier point de contact de nos clients, utilisateurs de nos logiciels, avec notre service Support interne. Sous l'autorité de notre Responsable Support, vous êtes ainsi chargé(e) de qualifier la demande du client et de la prendre en charge pour permettre de lui apporter des solutions. Après une période d'intégration, comprenant une formation interne à nos solutions logicielles, vos missions seront les suivantes : - Assurer la prise en charge professionnelle de l'ensemble des demandes d'assistance, signalées par nos clients utilisateurs par téléphone ou par e-mail - Effectuer un diagnostic et qualifier les demandes en termes de priorité - Traiter directement la demande de l'utilisateur en appliquant les solutions connues, en veillant au respect de la qualité et de la cohérence des réponses apportées aux utilisateurs - Si nécessaire, une investigation technique de niveau 2 (analyse de logs, requêtes en base[...]